W dyskusjach o dobrostanie w miejscu pracy często skupiamy się na benefitach, elastycznych godzinach czy programach work-life balance. Jednak w dużych, rozproszonych organizacjach – takich jak sieci handlowe czy centra logistyczne – prawdziwy wellbeing zaczyna się od fundamentalnej ludzkiej potrzeby: bycia wysłuchanym i zauważonym. Odpowiedzią na tę potrzebę jest rola, która nadaje tradycyjnemu HR-owi zupełnie nowy, ludzki wymiar – Ekspert ds. relacji pracowniczych.

Człowiek w centrum biznesu

W dobie zaawansowanej cyfryzacji i automatyzacji procesów łatwo zapomnieć, że sercem każdej operacji biznesowej pozostaje człowiek ze swoimi emocjami, wyzwaniami i stresem. Tradycyjny model zarządzania zasobami ludzkimi, nierzadko realizowany wyłącznie zza ekranu komputera w centrali, powoli ustępuje więc miejsca podejściu opartemu na bezpośrednim kontakcie.

Ekspert ds. relacji pracowniczych – „żywy most” między zespołem a zarządem

Praktycznym wymiarem tej zmiany jest funkcja eksperta ds. relacji pracowniczych. Rola ta – rozwijana z powodzeniem od blisko 10 lat w strukturach firmy Kaufland – polega na byciu „żywym mostem” między pracownikami a zarządem.

Ekspert nie czeka na wypełnione raz w roku ankiety satysfakcji. Zamiast tego wychodzi w teren, bezpośrednio tam, gdzie bije serce operacji: do marketów czy centrów logistycznych. Obecność dedykowanej osoby w naturalnym środowisku pracy buduje coś, czego nie da się osiągnąć żadnym systemem informatycznym: bezpieczeństwo psychologiczne.

Czytaj: Work–life balance: jak zachować równowagę między pracą a życiem

Wpływ Eksperta ds. relacji pracowniczych na wewnętrzny dobrostan zespołu opiera się na konkretnych działaniach, które chronią zdrowie psychiczne zatrudnionych:

• wczesna mediacja: ekspert, dzięki znajomości dynamiki grupy, potrafi wyłapać pierwsze oznaki nieporozumień. Działa jako bezpieczna przystań i neutralny grunt, prowadząc poufne rozmowy, zanim konflikt zdąży eskalować,
• wsparcie w kryzysach życiowych: dobrostan zawodowy nierozerwalnie łączy się z życiem prywatnym. Eksperci pomagają ustalać indywidualne plany wsparcia dla osób w trudnych sytuacjach, zdejmując z ich barków część ciężaru emocjonalnego,
• edukacja o benefitach: w wielu firmach pracownicy nie korzystają z darmowych konsultacji psychologicznych czy systemów zapomóg, ponieważ brakuje im wiedzy lub obawiają się stygmatyzacji. Rozmowa twarzą w twarz z zaufanym doradcą skutecznie przełamuje te bariery.

Praktyka rynkowa pokazuje, że przeniesienie środka ciężkości z administrowania personelem na realną opiekę nad jego dobrostanem przynosi wymierne korzyści, a głos pracowników staje się najważniejszym benchmarkiem dla kadry zarządzającej.

— W naszej codziennej pracy nie czekamy, aż głos pracowników sam trafi do nas – idziemy tam, gdzie on wybrzmiewa. Wierzymy, że najlepsze relacje i autentyczne zaufanie buduje się wyłącznie twarzą w twarz – zauważa Kalina Kordalska, Dyrektor Pionu Rekrutacji, Marketingu Personalnego i Relacji Pracowniczych w Kauflandzie. — Bezpośrednia obecność w terenie pozwala nam na uważny dialog i bieżące monitorowanie nastrojów. Dzięki temu wartości firmowe przestają być teorią, a stają się żywym standardem obecnym przy każdej sklepowej półce i w każdym logistycznym korytarzu.

Czytaj: Wysoko wrażliwe osoby w pracy. Jak funkcjonować, by się nie wypalić?

Empatia jako fundament wellbeingu i employer brandingu

Stanowisko Eksperta ds. relacji pracowniczych to bez wątpienia rola przyszłości. Udowadnia ona, że u podstaw skutecznego employer brandingu i wellbeingu nie leżą skomplikowane systemy, lecz autentyczna empatia, umiejętność słuchania i gotowość do spotkania z drugim człowiekiem w jego codziennym środowisku pracy. W ostatecznym rozrachunku to właśnie te miękkie kompetencje najskuteczniej chronią psyche pracowników, przekładając się na ich długofalowy dobrostan.

Publikacja partnerska